FAQ dos Prestadores – Freelaw
1. Cadastro e Ativação
Como faço meu cadastro na plataforma?
Acesse app.freelaw.work > Sou Prestador e preencha o formulário com seus dados pessoais, Nº da OAB, áreas de atuação e documento de identidade. O cadastro leva ~10 min e pode ser salvo para terminar depois.
Quais dados devo preencher no perfil?
Nome completo, CPF, endereço, telefone, e‑mail profissional, nº OAB, ano de inscrição, áreas de especialidade, experiências relevantes e chave PIX para pagamento.
É obrigatório possuir registro na OAB?
Sim. A Freelaw aceita apenas advogados(as) regularmente inscritos em qualquer seccional da OAB (ativo, sem suspensões).
Posso alterar minhas informações de contato ou áreas de atuação depois?
Sim. No menu Meu Perfil clique em “Editar” para atualizar dados. Mudanças de área ficam sujeitas a nova validação da curadoria.
Por que meu cadastro ainda não foi aprovado?
Os motivos mais comuns são: documentos ilegíveis, OAB irregular, ausência de comprovação de experiência na área marcada ou alta demanda na fila de curadoria. Você receberá e‑mail detalhado em até 10 dias úteis.
Existe lista de espera? Como posso entrar nela?
Em áreas com excesso de candidatos, aplicamos waitlist. Se sua área ficar cheia, seu status muda para “Em Análise”. Basta aguardar – priorizamos ordem cronológica e aderência ao perfil buscado.
Preciso emitir nota fiscal para me cadastrar?
Não. Mas a NF é obrigatória para cada saque, então recomendamos já ter MEI ou outro enquadramento fiscal ativo.
2. Recebendo e Aceitando Serviços
Onde vejo os serviços disponíveis?
No painel Serviços Disponíveis da home, filtrável por área, valor, prazo e favoritos.
Qual a diferença entre serviço Comum e Otimizado?
Comum segue fluxo padrão. Otimizado já traz briefing pré‑estruturado e modelo de peça; o valor é 10 % menor, mas a produção é mais rápida.
O que significam os filtros de Área, Otimizados e Favoritos?
Área = ramo do Direito; Otimizados = só serviços com briefing estruturado; Favoritos = serviços originados de contratantes que já marcaram você como favorito.
O que acontece se eu não aceitar um serviço dentro do prazo?
Ele desaparece do seu painel e volta ao pool geral. Não há penalidade por não aceitar.
Posso visualizar detalhes antes de aceitar?
Sim. Clique em “Pré‑visualizar” para ver área, resumo do caso, anexos e valor bruto. Dados sensíveis do cliente ficam ocultos até o aceite.
Como funcionam prazos de entrega dos serviços?
O prazo começa no momento do aceite. O relógio considera dias corridos, exceto feriados nacionais (BR). Veja contagem na coluna Prazo Restante.
Posso desistir de um serviço depois de aceitá‑lo? Em quanto tempo?
Sim, sem penalidade até 6 h após o aceite. Após esse limite é possível desistir, porém gera Intercorrência Desistência e ajusta sua nota de confiabilidade.
Como solicitar informações adicionais ao contratante?
Use o botão “Solicitar Informações” dentro da OS em até 6 h. O prazo de entrega é pausado até o cliente responder (máx. 5 dias).
3. Execução e Entrega
Como funcionam as colunas Kanban (Serviço Iniciado, Concluído etc.)?
• Serviço Iniciado – peça em produção.
• Revisão Interna – você revisa antes de enviar.
• Enviado – cliente recebeu primeira versão.
• Em Revisão – aguardando feedback.
• Concluído – aprovado sem pendências.
Como envio minha petição?
Clique em “Enviar Primeira Versão”, anexe arquivo em .docx ou .pdf, escreva resumo e confirme.
O que é score de qualidade?
Média ponderada de: (i) avaliações 1‑5 estrelas, (ii) intercorrências, (iii) revisões obrigatórias e (iv) respeito a prazos.
Quais são as melhores práticas de formatação?
Times New Roman ou Arial 12, espaçamento 1,5; margens 2,5 cm; cabeçalho com dados do processo; numeração de páginas; sumário automático para peças > 15 páginas.
Posso usar inteligência artificial na elaboração da peça?
Sim, desde que revise 100 % do texto, confirme jurisprudência e garanta originalidade. Citações falsas geram penalidade grave.
Como responder a um pedido de revisão?
Acesse a aba “Revisões Solicitadas”, leia comentários do contratante, ajuste o documento e clique “Enviar Versão Corrigida”. O prazo de revisão é de 24 h.
4. Favoritos e Equipe Jurídica Remota
O que é ser Favorito de um contratante?
Quando um cliente marca você como favorito, seus serviços aparecem primeiro para ele. Você passa a receber notificações exclusivas.
Como entro para a Equipe Jurídica Remota de um escritório?
O contratante envia convite via plataforma. Aceitando, você passa a ver todos os serviços dele em “Equipe”.
Posso recusar convites de equipe?
Sim, sem penalidade.
Ser parte de uma equipe me obriga a aceitar todos os serviços?
Não, porém recusas frequentes podem levar o contratante a remover você da equipe.
O que acontece se eu recusar serviços de um contratante que me favoritou?
Nada imediato, mas sua prioridade na fila desse contratante cai.
Como sair de uma equipe?
No menu Equipe > Opções > Sair da equipe. O contratante é notificado.
5. Desempenho, Classificações e Penalidades
Como é calculada minha classificação (Elite, Fase de Ajuste etc.)?
Com base em 3 pilares nos últimos 90 dias: qualidade (> 4,8 ★), pontualidade (> 95 %), engajamento (≥ 30 OS/mês). Detalhes na página “Dinâmica de Desempenho”.
O que são intercorrências?
Eventos negativos (atraso, desistência, substituição por qualidade). Cada tipo tem peso diferente na nota global.
Como funciona o Selo Super Jurista?
Prestadores Elite sem intercorrências por 60 dias recebem o selo e bônus de 5 % no valor de cada OS.
O que gera Cartão Vermelho?
Falsidade documental, plágio, descumprimento ético ou 3 intercorrências graves em 30 dias. Resulta em suspensão imediata.
O que acontece se eu atingir Experiência Ruim?
Sua conta entra em revisão. Você fica impedido de aceitar novas OS por até 15 dias e deve concluir módulo de reciclagem.
Sou novo: como funciona a Fase de Calibração?
Primeiras 5 OS são analisadas individualmente. Feedback detalhado ajuda a alinhar padrões. Não há penalidade nesse período.
Como consulto meus indicadores de desempenho?
Acesse Meu Painel > Desempenho para ver notas, intercorrências e ranking.
6. Substituições, Desistências e Atrasos
Em quais situações um contratante pode pedir substituição?
• Peça fora do escopo
• Erro material grave
• Não atendimento ao manual de formatação
• Falta de referências/ jurisprudência solicitadas.
Quando recebo pagamento numa substituição?
Se a culpa for do contratante (novo escopo) você recebe integral. Se for qualidade, paga‑se 30 % do valor.
O que gera penalidades em substituições?
Substituição por qualidade aplicada conta 1 ponto na sua nota e bloqueia o bônus daquela OS.
Como evitar atrasos?
Planeje‑se, use checklist do manual e solicite info adicionais nas primeiras 6 h. Atenção ao relógio na barra superior da OS.
O que acontece se eu desistir após o prazo de 6 h?
A OS abre nova vaga e você recebe intercorrência “Desistência Tardia” (peso 2). Não há pagamento.
7. Financeiro e Pagamentos
Como consulto meu extrato e valores a receber?
Menu Financeiro > Extrato mostra OS concluídas e saldo liberado.
Quando o valor fica disponível para saque?
48 h após aprovação da peça (prazo de contestação do contratante).
Qual o prazo para o dinheiro cair na minha conta?
Transferimos via PIX em até 2 dias úteis após solicitação de saque.
Preciso emitir nota fiscal para cada saque?
Sim. Antes de cada saque você anexa NF‑e ou RPA. MEIs usam NF‑Se.
Quais são os dados do tomador para emissão de NF?
Razão Social: FREELAW TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 31.625.144/0001‑90
Endereço: Av. Álvares Cabral, 2000, Belo Horizonte/MG – CEP 30170‑005.
O que é taxa de administração?
Percentual retido pela plataforma (15 %) para manutenção, suporte e garantia.
Meu saque foi rejeitado: o que faço?
Verifique: (i) dados PIX corretos, (ii) NF válida, (iii) saldo mínimo R$ 50. Ajuste e refaça o pedido.
Como cadastrar ou alterar minha chave PIX?
Menu Financeiro > Configurações de Pagamento > “Editar”. Alterações refletem em até 24 h.
8. Suporte
Quais os canais oficiais de suporte?
• Chat interno na plataforma
• E‑mail: contato@freelaw.work
• Central de Ajuda (base de artigos).
Qual o horário de atendimento?
Seg‑Sex, 09h‑18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Em quanto tempo receberei resposta?
Até 24 h úteis; casos urgentes (ex.: prazo expirando) respondemos em até 2 h.
Para quais assuntos devo entrar em contato com suporte?
Dúvidas operacionais, bugs, problemas de pagamento, denúncias de conduta. Questões sobre estratégia jurídica devem ser tratadas diretamente com o contratante.
Como reportar erros ou bugs na plataforma?
Abra ticket via chat interno clicando em “Reportar erro” e descreva passo a passo + prints.
9. Requisitos e Cultura Freelaw
Quais requisitos mínimos para ser prestador?
• OAB ativa
• Índice MEC ≥ 4 na graduação ou experiência comprovada
• Compromisso com prazos e qualidade.
A Freelaw aceita advogados sem experiência?
Sim, mas os iniciantes entram na Fase de Calibração com acompanhamento mais próximo.
Como a Freelaw calcula valores dos serviços?
Matriz: complexidade da peça × nº de páginas × prazo. Há reajuste anual pelo IPCA.
10. Qualidade da Petição
Quais critérios a Freelaw utiliza para avaliar qualidade?
Clareza, argumentação jurídica, adequação ao escopo, formatação, ortografia e atualidade das referências.
Como usar IA sem comprometer a qualidade?
Confira cada citação, nunca cole conteúdo sem revisão, use IA como apoio de estrutura e brainstorming.
Como evitar erros de português e jurídicos?
Revisão dupla: (i) gramatical, (ii) jurídico. Utilize ferramentas de correção e leitura em voz alta.
A formatação é obrigatória? Há modelos?
Sim. Baixe o modelo oficial (.docx) na Central de Ajuda e ajuste apenas o necessário.
11. Diversos
A plataforma oferece treinamento inicial?
Sim. Após aprovação, você recebe acesso ao Curso Rápido Freelaw (2 h) com vídeo‑aulas e quiz.
Como funcionam promoções ou bonificações para prestadores?
• Selo Super Jurista: +5 % no valor de cada OS
• Bônus de Volume: +3 % a cada bloco de 50 OS aprovadas no trimestre
• Programas sazonais anunciados por e‑mail.
Última atualização: 01 ago 2025.